I 5 migliori strumenti di social media per il servizio clienti nel 2023

Scritto da Alexa Phillips

Pubblicato l'8 giugno 2023

Tempo di lettura 6 minuti

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Tutti abbiamo paura di avere a che fare con il servizio clienti. Dai lunghi tempi di attesa alle e-mail senza risposta, può creare un'esperienza spiacevole. Tradizionalmente, i clienti chiamano un numero verde di supporto o inviano un'e-mail all'help desk. Ora c’è una terza opzione: i social media.

Sempre più clienti si rivolgono ai social media per il loro servizio clienti, il che crea una miniera d'oro di preziose informazioni sulle loro attività. Infatti, il 62% dei leader aziendali utilizza i social media per definire la propria strategia di servizio clienti.

Con l'aumento delle richieste di assistenza clienti nei DM, nei commenti e nei post, i marchi hanno bisogno di un modo per gestirli tutti fornendo al contempo un'esperienza eccezionale. Inserisci: strumenti di social media del servizio clienti. Queste soluzioni semplificano la gestione delle richieste dei clienti dai social con flussi di lavoro intelligenti, caselle di posta universali e assistenza basata sull'intelligenza artificiale. Ciò consente ai marchi di offrire un'assistenza clienti migliore e un'esperienza positiva ottimizzando i flussi di lavoro dei team di supporto in modo che possano interagire con i clienti in modo più rapido ed efficiente.

In questo elenco, analizzeremo cinque soluzioni di servizio clienti di social media di prim'ordine per aiutarti a trovare lo strumento giusto per fornire assistenza clienti attraverso le reti.

Gli strumenti di social media del servizio clienti consentono un'assistenza clienti scalabile sui canali dei social media per tracciare e risolvere le richieste che i marchi ricevono tramite commenti, menzioni e messaggi diretti.

Dall'elegante semplificazione dei flussi di lavoro alle integrazioni avanzate, le soluzioni di servizio clienti sui social media aiutano i marchi a costruire relazioni più forti con i clienti e promuovere la crescita del business. Migliora l'esperienza del cliente e aiuta i team di assistenza ad alleggerire il loro carico in modo che tu possa concentrarti su ciò che conta di più: le interazioni con i clienti. Ecco come:

Alcuni strumenti di social media del servizio clienti si integrano con i più diffusi sistemi CRM per sincronizzare perfettamente i dati dei clienti e le interazioni attraverso i canali. Questa visione olistica dei dati dei clienti consente ai team di marketing, vendite e supporto di fornire un'esperienza omnicanale e ottenere informazioni più approfondite che informano l'intero percorso del cliente.

In genere, un team di assistenza clienti gestisce lo strumento. La maggior parte degli strumenti si collega ai principali social network e supporta la collaborazione per aiutare gli agenti a organizzare, delegare e rispondere alle richieste in modo efficace in un unico posto.

Immergiamoci nel nostro elenco di strumenti di social media del servizio clienti da considerare.

Non importa la dimensione della tua azienda, il settore o il budget, esiste uno strumento adatto alle tue esigenze. Ciascuno ha caratteristiche e capacità diverse per fornire assistenza ai clienti, come ad esempio:

Per trovare la soluzione giusta per te, determina quali caratteristiche e capacità ti occorrono per fornire al meglio l'assistenza clienti. Fallo controllando il tuo ambiente attuale per eventuali requisiti di flusso di lavoro che hai, lacune nell'assistenza clienti che devi colmare o ostacoli che devi superare. Ad esempio, se utilizzi molti altri software, le integrazioni potrebbero essere importanti per te. D'altra parte, se hai difficoltà a tenere il passo con le richieste attraverso i canali, potresti prendere in considerazione uno strumento dotato di una funzione di posta in arrivo universale.

Per iniziare, ecco il nostro elenco di strumenti di social media consigliati per il servizio clienti:

Sprout Social è uno strumento all-in-one che gestisce l'assistenza clienti, le relazioni e la comunicazione in una piattaforma centralizzata per i tuoi team di marketing, vendite e assistenza clienti. Sprout semplifica la connessione con il tuo pubblico attraverso i canali con automazioni che ti consentono di concentrarti sulla costruzione di relazioni con i più grandi fan del tuo marchio e coltivare nuovi sostenitori. Ti aiutiamo a fornire un'assistenza clienti personalizzata e in tempo reale in modo più rapido ed efficiente eliminando attività manuali e ripetitive e fornendo approfondimenti sul tuo pubblico e sulla strategia del servizio clienti.

Con Sprout, il team di assistenza clienti di Grammarly ha riscontrato una riduzione di oltre l'80% del tempo medio per la prima risposta, mentre Allegiant Air ha registrato un aumento del 77% nelle risposte ai messaggi dei clienti sui social.